1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung die Stornierung ihrer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
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Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist ist eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.
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Wurde die Bestellung bereits versandt, kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
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Das Rücksendeetikett liegt dem ursprünglichen Paket bei. Kunden sollten das Etikett nach Erhalt der Ware für eine mögliche Rücksendung aufbewahren.
2. Verfahren zur Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode oder einen geeigneten Zahlungsnachweis
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Der Kunde wird anschließend darüber informiert, ob die Stornierung möglich ist. Bei genehmigter Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Erstattungen bei genehmigter Stornierung
Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
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Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet.
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Die Gutschrift auf dem Kundenkonto kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
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Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Wurde die Bestellung bereits versandt und entscheidet sich der Kunde nach Erhalt der Ware für eine Rückgabe, wird die zurückgesandte Ware nach Eingang geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die genehmigte Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
4. Kundenservice
E-Mail: priorityservice@kacorzanest.com
Telefon: +81 (704) 385 61 89
Adresse: 969-1 AKASHI, MAEZUE-MACHI, HITA-SHI, OITA 877-0211, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:20–16:20 Uhr
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