Garantiebestimmungen

1. Geltungsbereich der Gewährleistung

Diese Garantiebestimmungen erläutern den Umgang mit Mängeln an Waren, die über unseren Shop bestellt werden.

Die gesetzlichen Mängelrechte von Verbrauchern richten sich nach den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Diese Bestimmungen beschreiben das Verfahren zur Bearbeitung von Mängelmeldungen und schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Eine Ware kann mangelhaft sein, wenn sie bei Übergabe nicht den vereinbarten Eigenschaften, den objektiven Anforderungen oder den gesetzlichen Montageanforderungen entspricht. Die Anforderungen an die Mangelfreiheit einer Kaufsache sind insbesondere in § 434 BGB geregelt.

Gesetzliche Mängelrechte können beispielsweise bei Materialfehlern, Herstellungsfehlern, Verarbeitungsfehlern oder bereits bei Übergabe vorhandenen Beschädigungen bestehen.

2. Umfang der gesetzlichen Mängelrechte

Ein Sachmangel kann insbesondere in folgenden Fällen vorliegen:

  • Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler;

  • Materialfehler;

  • Funktionsstörungen bei gewöhnlicher und bestimmungsgemäßer Nutzung;

  • Beschädigungen, die bereits bei Übergabe vorhanden waren;

  • fehlende vereinbarte Bestandteile, Zubehörteile oder Anleitungen;

  • Abweichungen von den vereinbarten Produkteigenschaften.

Liegt ein Sachmangel vor, kann der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.

Nach § 439 BGB kann der Käufer grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt grundsätzlich der Verkäufer.

Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen können weitere Rechte bestehen, darunter:

  • Minderung des Kaufpreises;

  • Rücktritt vom Kaufvertrag;

  • Schadensersatz;

  • Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln ergeben sich insbesondere aus § 437 BGB. Die konkrete Rechtsfolge hängt vom Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

3. Schäden und Abweichungen ohne gesetzlichen Mangel

Nicht jede Beschädigung oder Veränderung nach der Übergabe stellt einen Sachmangel dar. Dies gilt insbesondere, wenn der Schaden durch Umstände verursacht wurde, für die unser Shop nicht verantwortlich ist.

Dazu können beispielsweise gehören:

  • gewöhnliche Gebrauchsspuren und normaler Verschleiß;

  • Schäden durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung;

  • Schäden durch eigenmächtige Veränderungen oder unsachgemäße Reparaturen;

  • Schäden infolge ungeeigneter Pflege oder Lagerung;

  • Schäden durch Unfälle oder andere äußere Einwirkungen nach der Übergabe.

Bei Möbeln können je nach Material natürliche Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur und Oberflächenbeschaffenheit auftreten. Geringfügige Unterschiede stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar, sofern die Ware weiterhin den vereinbarten und gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Diese Hinweise schränken die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein. Insbesondere bleiben die Schutzvorschriften für Verbrauchsgüterkäufe nach § 476 BGB unberührt.

4. Meldung und Bearbeitung von Mängeln

Wenn ein Kunde einen möglichen Mangel melden möchte, sollte er unseren Kundenservice kontaktieren und nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Mangels;

  • Fotos oder andere aussagekräftige Unterlagen, sofern diese zur Beurteilung hilfreich sind.

Nach Eingang der Meldung prüfen wir die übermittelten Informationen. Falls für die Beurteilung erforderlich, können wir weitere Angaben anfordern.

Anschließend informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte. Je nach Fall kann dies beispielsweise eine Reparatur, eine Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.

Das Rücksendeetikett für eine mögliche Rücksendung befindet sich zusammen mit der bestellten Ware im ursprünglichen Paket. Kunden sollten es für den Fall einer erforderlichen Rücksendung aufbewahren.

Ist eine Rücksendung zur Nacherfüllung erforderlich, richten sich die Kosten nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

5. Kundenservice

Bei Fragen zu mangelhaften oder beschädigten Waren können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: priorityservice@kacorzanest.com

Telefon: +81 (704) 385 61 89

Adresse: 969-1 AKASHI, MAEZUE-MACHI, HITA-SHI, OITA 877-0211, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:20–16:20 Uhr

Liefergebiet: Deutschland